17 июля 2025г.
NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли

Зарегистрироваться
Программа конференции
Компании в России либо не считают NPS, либо делают это неправильно, теряя клиентов, деньги и конкурентные преимущества!
NPS можно использовать не только для внутренней аналитики, но и для продаж, привлечения новых клиентов, промо-компаний.

Этот мастер-класс призван показать, как раскрыть полный потенциал этой метрики, как превратить данные из опросов в деньги.
По данным исследований
59% клиентов уходят
если негативный опыт повторится 2-3 раза (PwC, 2023)
В 2,5 раза быстрее растут компании
с высоким NPS
(Bain & Company, 2012)
Прибыль повысится на 25-50%
при увеличении доли лояльных клиентов на 5% (Bain & Company, 2012)
Спикеры конференции
  • Евгения Саблина
    Основатель - Expomap
  • Татьяна Соколенова
    Руководитель направления клиентской поддержки - Яндекс
    Ex-Директор по клиентскому опыту - Лемана ПРО
  • Дмитрий Третьяков
    CEO и основатель Getloyalty.io, Smartpoint.pro
  • Ирина Чичмели
    Первый в России сертифицированный специалист по NPS (с 2008 г.),
    Главный эксперт компании Integria по методологии NPS.
Программа мастер-класса:
NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли
17 июля 2025г.
1 Блок: Что такое NPS? Как его считать правильно?
Введение в NPS
  • Что такое Net Promoter Score и зачем он бизнесу?
  • Бенчмарки по мировому рынку: какие показатели считаются хорошими?
Формулы расчета
  • Как правильно собирать цифры?
  • Почему компании теряют деньги из-за неправильного расчета?
Сортировка клиентов по категориям (промоутеры, нейтралы, критики)?
  • Как интерпретировать результаты?
  • Что сделать, чтобы повысить лояльность каждого клиента?
2 Блок: Работа над ошибками + работа с персоналом
Типичные ошибки при сборе NPS
  • Почему данные искажаются и как это исправить?
Обучение сотрудников
  • Как донести важность NPS для компании и для каждого сотрудника лично?
  • Кто должен собирать NPS?
Мотивация персонала
  • Платить за оценки или нет и почему?
  • Как контролировать сбор данных и не допустить ложных результатов?
3 Блок: Автоматизация сбора NPS
Инструменты для автоматизации
  • Как упростить сбор и анализ NPS?
Кейсы внедрения
  • Какие решения работают лучше всего?
4 Блок: Как превратить данные в деньги?
NPS как инструмент продаж
  • Как использовать NPS для продаж?
Программы лояльности и реферальные системы
  • Как с помощью промоутеров привлечь новых клиентов?
Работа с нейтралами
  • Как и за счет чего повысить % промоутеров и доходность своей компании?
Работа с детракторами
  • Можно ли сохранить клиентов и что для этого сделать?
Участвовать Скачать программу в PDF
Партнеры конференции
Если вы хотите стать партнером конференции, свяжитесь с нами, мы обсудим детали.
Регистрация
Нажимая кнопку "Отправить заявку", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных *
Наша команда
Мы — эксперты в сфере бизнес-образования
с более 15 летним опытом
  • Светлана Володина
    Генеральный директор
  • Виктория Гамзаева
    Управляющий директор
  • Галина Зыбина
    Директор по продукту
Made on
Tilda